退款政策

1. 平台侧失败 → 全额自动退款

我们将作业失败分为两类。平台侧失败（failure_code ∈ {turnitin_blocked, login_failed, upload_failed, report_timeout, system_error}）由我们的失败分类器自动识别并全额退还预扣积分，无需您联系客服。

2. 用户侧失败 → 不退款

用户侧失败（文档损坏、字数过少、不支持的语言等）因文档本身问题导致，不予退款。请在上传前自行检查文档可读性与字数。

3. 一次性积分包

3.1 7 日无条件退款：购买后 7 个自然日内且所购积分未使用，可联系 support@njbejm.cn 全额退款。
3.2 部分使用：按剩余比例退款。计算公式：`退款金额 = 原价 × (剩余积分 / 购买积分)`。
3.3 超 7 天：不再受理常规退款，但未使用的积分永不过期，随时可用。

4. 订阅

4.1 首次订阅：订阅后 7 日内且当期未产生任何查重作业，可全额退款并取消订阅。
4.2 当期已使用：按未用完积分占比退款（计算方式同 3.2）。
4.3 自动续费：续费日前随时可取消下一周期。已扣款的下一周期 24 小时内可联系客服撤销。
4.4 年付订阅：如已使用超过 180 天，仅按未到期月份按比例退款，并扣除优惠差额（年付 8 折 vs 月付）。

5. 兑换码

已核销（redeemed）的兑换码不予退款。未核销的批次可整批由购买方发起退款；部分核销的批次无法退款。

6. 退款到账

• Stripe：3–10 个工作日原路退回发卡行
• 支付宝：1–3 个工作日原路退回支付宝账户
• 微信支付：1–5 个工作日原路退回支付微信账户

7. 退款申请流程

1. 登录控制台，在「账单 / 订单」中找到对应订单，点击「申请退款」填写原因
2. 客服会在 2 个工作日内审核
3. 审核通过后我们会在您指定的原支付渠道发起退款

如需加急或特殊情况（如企业发票已开具），请邮件 support@njbejm.cn。

8. 不退款情形

• 违反服务条款被封号的账户
• 用户侧失败（文档问题）导致的积分消耗
• 已使用完的积分包或订阅周期（超过 7 日缓冲期）
• 已核销的兑换码